O mapa da jornada do consumidor é uma representação visual holística da experiência que seus clientes tem com a sua empresa. Confira um exemplo do mapa de jornada de cliente de uma empresa B2B.

Gestores de marketing podem ter um melhor entendimento da experiência de compra a partir da perspectiva do cliente ao analisar a jornada do cliente, bem como hashtag #compreender a diferença de pensamento entre clientes e os funcionários da sua empresa.

Ao final do processo de análise, é possível implantar algumas melhorias, como por exemplo, desenvolver um projeto para aprimorar a experiência de compra de seus clientes.

Mapa da jornada do cliente – Markenz Consulting

Essa é uma das maneiras de aprimorar e inovar na experiência de compra de clientes B2B. Descubra a melhor forma de implantar melhorias em sua empresa entendendo como está o seu processo de interação com os seus clientes atuais e perdidos.

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Categorias: B2b

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