O mapa da jornada do consumidor é uma representação visual holística da experiência que seus clientes tem com a sua empresa. Confira um exemplo do mapa de jornada de cliente de uma empresa B2B.
Gestores de marketing podem ter um melhor entendimento da experiência de compra a partir da perspectiva do cliente ao analisar a jornada do cliente, bem como hashtag #compreender a diferença de pensamento entre clientes e os funcionários da sua empresa.
Ao final do processo de análise, é possível implantar algumas melhorias, como por exemplo, desenvolver um projeto para aprimorar a experiência de compra de seus clientes.
Essa é uma das maneiras de aprimorar e inovar na experiência de compra de clientes B2B. Descubra a melhor forma de implantar melhorias em sua empresa entendendo como está o seu processo de interação com os seus clientes atuais e perdidos.
hashtag#customerjourneyhashtag#mapadoconsumidorb2bhashtag#b2bhashtag#inovação
